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347000金多宝码会论坛 几分钟后

出处:本站原创   发布时间:2020-10-14   您是第 位浏览者

曾经活泼开朗的小娟

如今容易紧张、心慌

被医院诊断为

“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”

而这都是因为去年

她被一名客人辱骂、砸头的糟糕经历……

客人突然爆粗口、“教训”前台

小娟是厦门一家民宿的前台服务员,770772红灯笼一句解特,性格活泼开朗。

2019年7月6日,这家民宿接到某订房平台的客人住店订单,两男两女。客人进店后要求看房,看完房后,客人表示不满意,要求退房。

老板同意了退房退款,随后,小娟便将客人电话发在和某平台合作的沟通群里,让平台尽快联系处理。此时已到午饭时间,小娟提议客人可以先去找其他酒店,平台会处理的,但客人要求必须退款到账才肯离开。

小娟看到客人着急,770772红灯笼,赶忙安慰道:“那边应该很快就好了。”

几分钟后,4名客人其中之一的钟女士突然冲到小娟面前,怒气冲冲、疯狂爆粗口并拿手机击打小娟。旁边同伴见状,赶忙拉开钟女士,但她始终不断叫骂着,还扬起胳膊打算连续“教训”小娟。

随后,平台的退款顺利到账,4名客人离开民宿。

小娟将打人者起诉至法庭

小娟因为这段糟糕的经历导致精神状态变化很大,睡眠很差,还容易紧张、心慌,便前往仙岳医院就诊。经诊断,结果为“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”。

小娟遂将钟女士告上法庭,要求其承担相应法律责任。

思明法院认为

被告钟女士在办理房间退订手续过程中,辱骂原告小娟并敲打到其头部,侵犯了小娟的身体权、健康权、名誉权等权利,损害了小娟的人格尊严,依法应向其承担相应民事责任。

钟女士主张其到达预订的酒店后发现酒店与描述不符,要求退订后因手续办理缓慢才与小娟进行交涉。

无论是否属实,她都应以合理合法的方式进行沟通,故本案不符合可以减轻钟女士侵权责任的情形。

此外,钟女士的辱骂行为损害了小娟的人格尊严,依法应当向小娟赔礼道歉。鉴于辱骂行为发生于民宿内,而非大庭广众,法院确认赔礼道歉以书面形式进行。

最后

思明法院一审判决钟女士

以书面形式向小娟赔礼道歉

并赔偿其经济缺失2114.69元